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    客戶服務

    常見問題

    • ·銀期轉賬常見問題

      1、如何辦理銀期轉賬?

      答:(1)銀期轉帳只能由客戶本人持身份證在銀行辦理,不可代辦;

      (2)客戶須先在我公司開立期貨帳戶,并開通網上交易權限;

      (3)在當地相關銀行開辦借記卡,如已有當地銀行卡,可不必再開。需將該卡號進行登記;

      (4)在當地銀行簽協議并開通銀期轉帳,請先將期貨的資金密碼設好;

      (5)銀行會要求客戶輸入銀行卡密碼及期貨的資金密碼,請客戶務必正確輸入;

      (6)在開通銀期轉賬后,提請客戶立即修改期貨資金密碼,并注意保密

      2、那些銀行可以進行銀期轉賬?

      答:我公司現已與建設銀行、交通銀行、工商銀行、農業銀行四家銀行開通銀期轉賬功能。

      3、銀期轉賬是否可以聯多家銀行?

      答:是的。同一賬戶可以同時與工、農、建、交四家銀行分別連接銀期轉賬業務,但同一家銀行只能開立一個銀期轉賬賬戶。

      4、出入金時間

      答:出金時間:交易日的早9:05-晚15:00

        入金時間:交易日的早8:35-晚15:00

      5、銀行卡丟失如何處理?

      答:(1)客戶須本人到開戶銀行辦理掛失并取消原銀行卡賬戶下的銀期轉賬業務;

        (2)客戶須攜帶新辦理的原銀行銀行卡(或其他銀行卡)及本人身份證原件到開戶營業部辦理即可。

      6、為何我的資金無法全部轉出?

      答:如果客戶當日沒有交易也沒有持倉的情況下,根據客戶資金賬號及姓名可為其開通權限轉出資金;

        如果客戶當日有過交易或有持倉,則客戶不能將金額全部轉出,因為在結算未完成前,交易系統會凍結手續費等相關費用,可轉最大額度需經風控和結算部確認。

      7、交行銀期目前適用一張卡與多家期貨公司簽約,不可以兩張卡分別簽。

      8、簽約關聯不上情況

      當客戶反映其它正常就是關聯不上時,大概有幾種原因:1)客戶信息結算還沒錄入結算系統;2)客戶身份證號碼或大小寫等錄入錯誤;3)法人戶校驗機構代碼證。

      9、客戶轉賬不成功情況

      首先找技術部查找未成功原因,大概歸納以下幾種:1)轉賬時間不在規定時間內,技術部未簽到或已簽退;2)出金額度超限,找結算部釋放額度;3)入金額度超限,客戶到銀行修改入金額度;4)專線故障,找技術部查找原因,收盤后通知財務核對處理單邊帳。

    • ·開銷戶常見問題

      1、哪些單位和個人不能從事期貨交易?

      根據《期貨交易管理條例》及有關法規的規定,下列單位和個人不能從事期貨交易:
      (1)國家機關和事業單位;
      (2)國務院期貨監督管理機構、期貨交易所、期貨保證金安全存管監控機構和期貨業協會的工作人員及其配偶;
      (3)期貨公司的工作人員及其配偶;
      (4)無民事行為能力人或者限制民事行為能力人;
      (5)證券、期貨市場禁止進入者;
      (6)未能提供開戶證明材料的單位和個人;
      (7)國務院期貨監督管理機構規定不得從事期貨交易的其他單位和個人。

      2、個人開戶如何辦理?

      答:自然人開戶須親自辦理,不得委托代辦人開戶。

      自然人攜帶本人身份證原件及復印件,以及合同涉及人員(包括授權的指令下單人、資金調撥人)身份證原件及復印件;

      須提供投資者本人的銀行(工、農、建、交)結算賬戶的借記卡卡號。

      3、機構投資者開戶如何辦理?

      答:機構投資者開戶須提供以下資料:

        法人營業執照(副本)原件及復印件(具有有效年檢記錄),加蓋公章;

        稅務登記證(國稅或地稅)復印件,并加蓋公章;

        法人單位組織機構代碼證原件及復印件(具備有效年檢記錄),并加蓋公章;

        被授權人應持有法定代表的《開戶授權書》,授權書上要寫明日期;

        法定代表人和被授權人的身份證原件及復印件,并加蓋公章;

        該機構的開戶銀行名稱及銀行賬號。

      4、身份證丟失,個人投資者持戶口本、駕照、護照或軍官證等證件可以開戶嗎?

      答:不能。個人開戶必須由本人持有效身份證明親自到期貨公司辦理開戶手續,有效身份證明為“中華人民共和國居民身份證”和“中華人民共和國臨時居民身份證”,其他證件均不能開立期貨賬戶。

      5、如何辦理銷戶?

      答:客戶須攜帶本人身份證到開戶營業部填寫《投資者銷戶申請表》辦理銷戶手續。在到期貨公司辦理銷戶前,客戶須確保資金賬戶余額為零后到相應銀行解除銀期關系。

    • ·交易結算常見問題

      1、有哪幾種交易方式?

      答:目前投資者可以通過計算機網上委托和電話兩種方式下達交易指令。一般情況下,客戶在網上自助軟件進行交易,如遇特殊情況,我公司有緊急報單電話可作為應急報單情況使用。

      2、無法下單,系統提示只能平倉

      答:由于客戶資金賬戶內權益額低于5000時,公司系統會將客戶賬戶凍結。當客戶重新轉入資金可進行交易時,需根據客戶賬號及姓名等信息為客戶開通。

      3、各交易所交易時間

      答:上海期貨交易所:9:00-10:15、10:30-11:30、13:30-14:10、14:20-15:00

        大連和鄭州商品交易所:9:00-10:15、10:30-11:30、13:30-15:00

      4、什么是保證金制度?如何計算所需保證金?

      答:在期貨交易中,投資者只須按所買賣期貨合約價值的一定比例繳納少量資金,作為履行期貨合約的財力擔保,便可進行全額交易。這種制度稱為保證金制度。例如:滬金1012價格為270元/克,假設保證金比例為15%,則交易1手(1000克/手)所需資金為:270×1000×15%=40500元

      5、期貨合約能像股票一樣長期持有嗎?

      答:不能。在期貨交易中,期貨合約都有期限,目前國內商品期貨合約期限一般為12-18個月。 自然人客戶不能盡入交割月份,手中持倉須在進入交割月份前做平倉處理。法人戶持有合約到期時,所有未平倉的商品期貨合約都必須進行實物交割。

    • ·軟件和系統常見問題

      1、客戶端無法登陸行情及交易系統,請您確認一下幾點:

      (1)請確認網絡連接是否中斷,如果瀏覽網頁正常,最常見的是由于設置了防火墻,此時敬請客戶自行與網管聯系;

      (2)未及時更新軟件所致,請客戶登陸網站(www.dowmor.com)下載最新版本;

      (3)南北方網絡瓶頸,請切換到其他站點登陸。

      2、行情系統正常,但無法登陸交易系統

      答:請客戶重新登錄交易系統,在通訊設置中反選“登錄時時自動選擇服務器”項后,重現在3個服務器中進行選擇,重新登錄。


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